Du benötigst Unterstützung bei der Installation oder dem Betrieb Deiner MEDION Produkte?

Nichts leichter als das! Hilfreiche und kompetente Mila Friends stehen Dir auf Wunsch mit Rat und Tat zur Seite. Sie helfen Dir bei allen technischen Belangen  und beantworten alle Fragen – und zwar direkt vor Ort zu Deinem Wunschtermin. Das ist moderner Service nach Maß, den wir von MEDION Dir in Zusammenarbeit mit Mila anbieten. Nähere Informationen zu dieser Partnerschaft und den Vorteilen für Dich findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Die Vorteile der Mila Friends

  • Schnelle Kontaktaufnahme

Du bekommst passgenauen Service und technische Unterstützung direkt bei Dir Zuhause. Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung eines Servicepakets (sonntags ausgenommen) stehst Du bereits in Verbindung mit einem Mila Friend.

 

  • Flexible Termine

Mila Friends sind flexibel und richten sich nach Deinem Zeitplan. Sie sind jede Woche von Montag bis Samstag verfügbar – sowohl tagsüber als auch abends.

 

  • Persönlicher Service

Mila Friends sind technikbegeisterte Menschen aus Deiner Umgebung, die Dir freundlich auf Augenhöhe begegnen und Dir als persönliche Ansprechpartner bei technischen Unklarheiten oder Fragen zur Seite stehen.

  • Einfache Bedienung

Mit wenigen Klicks buchst Du Dein gewünschtes Servicepaket online und trittst mit Deinem Mila Friend in Kontakt. Angebote und Preise sind dabei jederzeit völlig transparent und vor der Buchung einsehbar. Durch die Bestätigung des Auftrags gehst Du einen Dienstleistungsvertrag mit dem Mila Friend ein.

 

  • Geprüfte Profile

Alle Mila Friends werden von Mila geschult, geprüft und regelmäßig durch Kunden bewertet. Das gewährleistet Dir eine hohe Service-Qualität.

Unser Servicepaket

Mila Service Notebook Ersteinrichtung MEDION

PC / Notebook:
In Betrieb nehmen / Ersteinrichtung

PC / Notebook:
Ersteinrichtung inklusive Datentransfer von einem anderen PC

Einrichtung eines Heimnetzwerks
(WLAN / LAN)

In Betrieb nehmen / Ersteinrichtung von Peripherie-Geräten
(z. B. Drucker oder Scanner)

Android Smartphone / Tablet:
In Betrieb nehmen / Ersteinrichtung

Mila Smart TV MEDION

Smart TV:
In Betrieb nehmen / Ersteinrichtung

Service von MEDION und Mila in vier Schritten

1. Servicepaket buchen


Wir haben verschiedene Servicepakete für Dich geschnürt. Wähle einfach mit wenigen Klicks das passende Paket aus. Du hast vor der Buchung den transparenten Überblick über die angebotene Leistung und den voraussichtlichen Preis. Die finalen Details besprichst Du direkt mit dem Dienstleister.

2. Termin vereinbaren


Mila macht den passenden Friend für Deine Anfrage ausfindig. So wird Dein Auftrag an einen leidenschaftlichen Experten mit passgenauen Kenntnissen vermittelt. Mit diesem klärst Du dann die terminlichen Details. Der Vorteil der Mila Friends für Dich: Du arbeitest mit technikaffinen und freundlichen Menschen aus Deiner Nähe zusammen, die Dir zu fairen Preisen helfen und zeitlich flexibel sind. Das ermöglicht problemlos auch Termine am Abend oder samstags.

3. Unterstützung erhalten


Zum vereinbarten Termin kommt Dein Mila Friend zu Dir und hilft bei der Einrichtung Deiner MEDION Produkte. Er unterstützt Dich direkt bei Dir vor Ort kompetent bei der Inbetriebnahme und beantwortet Dir sämtliche Fragen.

4. Bezahlen und bewerten


Nach Erbringung der Leistung bezahlst Du Deinen Mila Friend vor Ort bequem per Rechnung oder Kreditkarte. Außerdem bitten wir Dich, Deine Erfahrungen mit diesem Service anschließend zu bewerten und uns somit dabei zu helfen, uns zu verbessern. Durch die Buchung gehst Du einen Dienstleistungsvertrag mit dem ausführenden Mila Friend ein.

Wichtig: Der durch die Vermittlungsplattform Mila zur Verfügung gestellte Service stellt eine Sonderleistung dar, welche kostenpflichtig ist.  Garantie-  und Gewährleistungsansprüche werden durch diese Zusatzdienstleitung nicht erfüllt.

Dieses Serviceangebot befindet sich derzeit in der Testphase und steht deshalb noch nicht im ganzen Bundesgebiet zur Verfügung. Keine Sorge – die Mila Friends stehen Dir bald bundesweit zur Seite. Vorerst beschränkt sich das Angebot jedoch auf die folgenden PLZ-Gebiete in den Regionen Ruhrgebiet und Hamburg:

 

Ruhrgebiet:

42 Wuppertal, Velbert, Solingen, Remscheid
44 Dortmund, Lünen, Herne, Bochum
45 Essen, Mülheim an der Ruhr, Recklinghausen, Gelsenkirchen
46 Oberhausen, Bottrop, Bocholt, Wesel
47 Duisburg, Krefeld, Moers, Kleve
48 Münster, Rheine, Nordhorn, Coesfeld
58 Hagen, Witten, Iserlohn, Lüdenscheid
59 Hamm, Unna, Soest, Arnsberg

Hamburg:

20 Hamburg Mitte
21 Südliches und östliches Hamburg und Umland, Lüneburg, Buxtehude, Stade, Reinbek
22 Hamburg Nord/West, Norderstedt, Ahrensburg, Wedel

Mila Friends – wir beantworten die wichtigsten Fragen:

Was ist Mila?

Mila vermittelt sogenannte Crowd Services. Das bedeutet, dass wir Dir gemeinsam mit Mila technikbegeisterte Menschen aus Deiner Umgebung vermitteln, die Dich bei allen technischen Anliegen unterstützen. Es handelt sich dabei um geprüfte Privatpersonen, die sich Zeit für Dich nehmen.

 

Was kostet der Service?

Der Preis für den Service hängt vom gebuchten Paket ab. Bereits bei der Buchung werden Dir geschätzte, unverbindliche Preise inklusive Mehrwertsteuer genannt. Diesen Preis finalisierst Du vor Ort mit Deinem Mila Friend. Hier können flexibel auch noch zusätzliche Leistungen vereinbart und gebucht werden. Zahlen kannst Du aktuell mit der Kreditkarte. Die Bezahloptionen „Paypal“ und „Rechnung“ werden in Kürze auch zur Verfügung stehen.

 

Kann ich ein Service-Paket auch nachträglich buchen?

Ja, Du kannst unsere Service-Pakete jederzeit buchen, egal wann Du Deine MEDION Produkte gekauft hast. Besuche einfach www.mila.com/medion und wähle Dein gewünschtes Paket aus.

 

Sind die Mila Friends zertifiziert?

Die Mila Friends werden bereits bei ihrer Anmeldung von Mila und dem entsprechenden Kooperationspartner geprüft – unter anderem durch Fragebögen und Datenüberprüfungen. Zusätzlich werden Kunden gebeten, jeden Einsatz zu bewerten und ihre persönlichen Erfahrungen mit dem jeweiligen Friend zu schildern.

 

Was kann ich tun, wenn mich kein Mila Friend kontaktiert?

Wende Dich in einem solchen Fall direkt telefonisch an die Mila-Kundenbetreuung: +49 322 21 09 83 40. Die Betriebszeiten der Mila-Hotline:

  • Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
  • Samstag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

 

Was passiert, wenn ein Service-Termin länger als ursprünglich vereinbart dauert, oder wenn ich zusätzliche Service-Termine benötige?

Bei zusätzlichen Service-Arbeiten, die nicht zum ursprünglich gebuchten Paket gehören, oder bei länger andauernden Arbeiten, kannst Du bei Bedarf zusätzliche Pakete buchen. Der Preis von Zusatzpaketen wird zwischen Dir und dem Dienstleister vor Ort individuell verhandelt.

 

Kann ich einen bereits ausgemachten Service-Termin absagen?

Ja. Die Bestätigungs-Mail zu Deinem Service-Termin gibt Dir Zugriff auf die Terminplanung. So kannst Du Deine Anfrage beispielsweise wieder zurückziehen, wenn Du keine Unterstützung mehr benötigst. Alternativ kannst Du Dich auch telefonisch an die Mila-Kundenbetreuung wenden: +49 322 21 09 83 40. Die Betriebszeiten der Mila-Hotline:

  • Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
  • Samstag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

 

Was kann ich tun, wenn es während des Service-Termins zu Unklarheiten kommt oder der Mila Friend nicht zum Termin erscheint?

Wende Dich in einem solchen Fall direkt telefonisch an die Mila-Kundenbetreuung: +49 322 21 09 83 40. Die Betriebszeiten der Mila-Hotline:

  • Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
  • Samstag: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

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