Klachten en geschillen

We betreuren dat je niet helemaal tevreden over een product of serviceafhandeling van MEDION. We willen daarom graag met je in contact komen om je klacht op te lossen.

Heb je een klacht over MEDION shop?
Bel ons dan gratis op telefoonnummer: 0800 – 02 01 281
Houd eventueel je klantnummer en/of bestelnummer bij de hand voor een snelle afhandeling.

Heb je een klacht over een MEDION-product die je bij onze eigen webshop of bij een andere winkel/webshop gekocht hebt?
Neem dan contact met de MEDION Hotline:
Telefoonnummer: 0900-23 52 534 (lokaal tarief, plus eventuele kosten van je provider)

Openingstijden van onze serviceafdelingen:
Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
Buiten deze tijden kun je gebruik maken van onze voicemaildienst met terugbeloptie.

Procedure

Als je telefonisch met onze serviceafdeling contact opneemt, zal een servicemedewerker je klacht in behandeling nemen. Na het registreren van de persoons- en productgegevens in het systeem, zal er samen met jou gekeken worden om de klacht op te lossen.
Het kan ook voorkomen dat er soms nog iets nagevraagd of opgezocht moet worden. Dan zal de servicemedewerker je terugbellen of mailen met een passende oplossing.

E-Mailen

Uiteraard kun je ook 24/7 contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.

We reageren dan binnen 3 dagen inhoudelijk op je klacht.

Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).