Condições de garantia

Condições gerais de garantia

Generalidades
A duração da garantia é de 24 meses e tem início no dia da compra do produto. A garantia diz respeito a danos no material e de produção de todo o tipo, as quais ocorram com utilização normal.
Guarde bem o comprovativo de compra original. O garante reserva-se o direito de recusar uma reparação ao abrigo da garantia ou a sua confirmação se não for possível apresentar este comprovativo.
Certifique-se de que o seu aparelho está embalado para ser transportado com toda a segurança, caso necessário. Salvo indicação em contrário, será você a suportar os custos do envio, bem como os riscos do transporte. O garante não se responsabiliza por materiais adicionalmente enviados que não pertençam ao volume de fornecimento original do produto.
Forneça ao garante, juntamente com o aparelho, uma descrição da falha tão detalhada quanto possível. Para invocar as suas pretensões ou antes do envio, entre em contacto com a linha de assistência do garante ou do portal do serviço. Aí poderá obter mais informações sobre os passos seguintes.
Esta garantia não tem qualquer efeito sobre as reivindicações de garantia legais e está sujeita à lei em vigor do país onde foi realizada a primeira aquisição por parte do consumidor final.

Volume
Em caso de defeito coberto pela garantia no seu produto, o garante assume a reparação ou a substituição do produto. A decisão entre reparação ou substituição dos aparelhos é do garante. Nessa medida, este pode até decidir que o aparelho enviado para reparação na garantia deve ser substituído por um recondicionado da mesma qualidade.
Baterias e acumuladores não estão incluídos na garantia, tal como sucede com materiais de desgaste, ou seja, peças que têm de ser substituídas regularmente com a utilização do dispositivo, como, p. ex., lâmpadas em projetores.
Um pixel morto (de cor uniforme, claro ou escuro) em princípio não deve ser considerado um defeito. O número exato admissível de pixéis com defeito consta da descrição no manual de instruções deste produto.
O garante não oferece qualquer garantia para imagens queimadas em plasmas ou LCD, que tenham surgido devido a utilização indevida do aparelho. O procedimento exato para utilização do seu plasma ou LCD encontra-se descrito no manual de instruções deste produto.
A garantia não cobre erros de reprodução de suportes de dados que tenham sido originados com formatos incompatíveis ou software inadequado.
Se se verificar, durante a reparação, que se trata de uma falha que não está abrangida pela garantia, o garante reserva-se o direito de faturar ao cliente os custos na forma de um montante fixo, bem como a reparação paga para material e trabalho, após orçamento. Enquanto cliente, será previamente informado(a) e compete-lhe concordar ou rejeitar a decisão.

Exclusão
Falhas ou danos decorrentes de influências externas, danos acidentais, utilização indevida, alterações ao produto, modificações e ampliações, uso de peças de terceiros, negligência, vírus ou erros de software, transporte ou embalamento inadequado, ou então perda na devolução do produto não fazem parte da garantia oferecida pelo garante.
A garantia é anulada se a falha no aparelho tiver surgido devido a manutenção ou reparação por parte de alguém que não um parceiro de assistência autorizado pelo garante. A garantia é também anulada se autocolantes ou números de série do aparelho ou um componente tiverem sido modificados ou tornados ilegíveis.

Linha de assistência técnica
Antes do envio do aparelho ao garante, terá de entrar em contacto connosco através da linha de assistência ou do portal do serviço. Obterá informações adicionais relativamente ao procedimento para reivindicação da sua garantia.
A linha de assistência pode estar sujeita a custos.
A linha de assistência técnica jamais substitui uma formação de utilizador para software ou hardware, a consulta do manual nem o suporte de produtos de terceiros.

Condições especiais de garantia para PC, notebooks, pocket PC (PDA), aparelhos com função de navegação (PNA), equipamento telefónico, telemóveis e aparelhos com memória

Se uma das opções fornecidas (por ex., cartões de memória, etc.) apresentar defeito, tem também direito a reparação ou substituição. A garantia cobre custos com material e trabalho para a reposição da funcionalidade do produto em causa.
Hardware do seu produto que não tenha sido produzido nem distribuído pelo garante pode anular a garantia se provocar danos no próprio produto ou nas opções fornecidas.
Para o software fornecido é oferecida uma garantia limitada. Tal é válido para um sistema operativo pré-instalado, mas também para programas incluídos. Para o software fornecido pelo garante, para suportes de dados, por ex., e CD-ROM, nos quais este software é fornecido, existe uma garantia de ausência de falhas durante um prazo de 90 dias após a compra. Se forem fornecidos suportes de dados com defeito, o garante substitui gratuitamente os mesmos; estão excluídas outras pretensões. À exceção da garantia para os suportes de dados, todo o software é fornecido sem nenhuma forma de garantia. Além disso, não é assegurado que este software funciona sem interrupções ou que corresponde aos seus requisitos. Não existe qualquer garantia relativamente à integridade de material topográfico fornecido em aparelhos com função de navegação.
Para a reparação do produto, pode ser necessário apagar todos os dados do aparelho. Antes do envio do aparelho, certifique-se de que possui uma cópia de segurança de todos os dados que se encontram no aparelho. É expressamente declarado que, em caso de reparação, é reposto o estado de fornecimento. O garante não assume os custos de uma configuração de software, da perda de receitas, da perda de dados/software ou de outros danos indiretos.

Condições especiais de garantia para reparação ou substituição no local

Em caso de reivindicação de reparação ou substituição no local, aplicam-se as condições especiais de garantia correspondentes para o seu produto.
Para a realização da reparação ou substituição local, é necessário garantir o seguinte da sua parte:
Deve ser garantido o acesso seguro, imediato e ilimitado dos colaboradores do garante aos aparelhos para o fim referido.
Os equipamentos de telecomunicação necessários por estes colaboradores para a correta execução do seu trabalho, para fins de teste e diagnóstico, bem como para a resolução de falhas, têm de ser disponibilizados por si a expensas suas.
É responsável pela reposição do seu próprio software de aplicação após a prestação de serviços por parte do garante.
É responsável pela configuração e a ligação de aparelhos externos eventualmente existentes após a prestação de serviços por parte do garante.
O período de cancelamento gratuito para a reparação ou a substituição gratuita é de, pelo menos, 48 horas. Depois, terá de ser faturado o custo do cancelamento atrasado ou não realizado.