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FAQ

Was ist ein Wiederherstellungsmedium?

Ein Wiederherstellungsmedium ist ein Datenträger, der die ab Werk installierte Software enthält. Mit diesem Medium kann der Benutzer die Festplatte formatieren und das Betriebssystem sowie die vorinstallierte Software neu installieren, so wie sie bei der Auslieferung des Produktes vorhanden gewesen sind.

Je nach Ausstattung Ihres Produktes werden Wiederherstellungsmedien auf DVD- oder USB-Datenträgern geliefert.

Wie erstelle ich mein eigenes Wiederherstellungsmedium?

Wenn Sie ein CD-RW- oder CD-RW/DVD-RW-Laufwerk haben, können Sie "Rescue and Recovery" (Sichern und Wiederherstellen) verwenden, um eine personalisierte Sicherung auf CDs oder DVDs zu erstellen, die Ihre gesamte hinzugefügte Software, Einstellungsänderungen sowie Datendateien beinhaltet.

Wie bekomme ich das Wiederherstellungsmedium?

Wenn Sie ein Wiederherstellungsmedium benötigen, weil physikalische Probleme mit Ihrer Festplatte festgestellt wurden, die durch die Garantie abgedeckt sind und von einem autorisierten Service bearbeitet werden, erhalten Sie das Wiederherstellungsmedium kostenlos.

In einem solchen Fall wird der Service das Wiederherstellungsmedium für Sie bestellen.

In jedem anderen Fall müssen Sie das Wiederherstellungsmedium selbst erwerben, sofern Sie sich nicht vorher ein eigenes erstellt haben.

Wie erwerbe ich mein eigenes Wiederherstellungsmedium?

Identifizieren Sie Ihr Produkt durch Eingabe der Seriennummer, Produktnummer oder über die Modellsuche auf der Startseite des Serviceshops. Auf der Ergebnisseite dieser Abfrage werden alle Komponenten dargestellt, die in Ihrem Produkt verbaut sind. Als erste Position finden Sie das Wiederherstellungsmedium (Recovery Media). Legen Sie den Artikel einfach in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit liegt in Abhängigkeit von dem Land, in das geliefert wird, zwischen zwei und fünf Tagen.

In welche Länder wird Wiederherstellungssoftware geliefert?

Wir liefern Wiederherstellungssoftware in alle Länder, die Sie in der Top-Navigation des Serviceshops auswählen können. Wohnen Sie in einem anderen Land und benötigen ein Wiederherstellungsmedium, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Ich habe eine Lizenz für mein Betriebssystem erworben. Warum muss ich jetzt wieder für das Wiederherstellungsmedium bezahlen?

Sofern Sie kein eigenes Wiederherstellungsmedium angefertigt haben und aufgrund von physikalischen Problemen mit Ihrer Festplatte ein solches benötigen, fertigen wir dieses für Sie an. Der hierdurch entstehende Produktionsaufwand sowie die Kosten für Verpackung und Lieferung sind nicht Gegenstand der Garantie oder der Lizenz, die Sie erworben haben. Diese Kosten stellen wir im Rahmen des Erwerbs des Wiederherstellungsmediums in Rechnung.

Warum kann ich nicht für ein anderes Betriebssystem bestellen?

Sie können das Wiederherstellungsmedium nur für das Betriebssystem bestellen, für das Sie die Lizenz erworben haben. Wenn Sie beispielsweise die Lizenz für das Betriebssystem Windows 7 Professional erworben haben, können Sie das Wiederherstellungsmedium nicht für das Betriebssystem Windows 8 bestellen, ohne auch die Lizenz für Windows 8 zu erwerben.

Wo finde ich die Seriennummer, die Produktnummer, die Modellbezeichnung und den Rechnertyp (Machine Type) meines Computers?

Auf den meisten Produkten finden Sie auf der Rückseite oder Unterseite ein Typenschild, dem Seriennummer, Produktnummer und Modellbezeichnung entnommen werden können.

Seriennummer (S/N): 7- oder 12-stellig; je nach Produkttyp
Produktnummer (P/N):

8-stellig
57XXXXXX - THINK Produkte
59XXXXXX - IDEA Produkte

Rechnertyp: 4- oder 5-stellig
Modell: 3-stellig

Nachfolgend einige Beispiele, die hilfreich bei der Ermittlung der richtigen Nummer sind:

Wie kann ich ermitteln, welches Betriebssystem auf meinem Produkt installiert ist?

Windows XP

  • Klicken Sie auf Start
  • Klicken Sie auf Ausführen (Run)
  • Geben Sie winver in das Feld ein
  • Drücken Sie Eingabe (Enter). Sie sehen nun folgenden Bildschirm:

XP

Dieses Produkt verwendet Windows XP Professional mit Service Pack 3.

Windows Vista/7/8/8.1/10
  • Drücken Sie die Windowstaste auf der Tastatur
  • Geben Sie winver ein
  • Drücken Sie Eingabe (Enter). Sie sehen nun einen der folgenden Bildschirme:

Vista

Dieses Produkt verwendet Windows Vista Ultimate mit Service Pack 2.

Win7

Dieses Produkt verwendet Windows 7 Ultimate mit Service Pack 1.

Win8

Produkt verwendet Windows 8.1

Win10

Dieses Produkt verwendet Windows 10.

Wie kann ich die Bit-Zahl des Betriebssystems ermitteln?

Jede Version und Ausgabe von Windows gibt es sowohl als 32-Bit wie auch als 64-Bit Version.
Um die Version Ihres Gerätes zu bestimmen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Bei Computern, die mit Windows XP laufen, klicken Sie Start, rechtsklicken auf Mein Computer und klicken dann auf Eigenschaften.

  • Wenn unter Allgemein "x64 Edition" aufgelistet wird, nutzen Sie die 64-Bit Version von Windows XP.
  • Wenn unter Allgemein nicht "x64 Edition" aufgelistet wird, nutzen Sie die 32-Bit Version von Windows XP.

Die Edition von Windows XP, die Sie verwenden, wird unter System oben im Fenster angezeigt.XP_Bit

Bei Computern mit Windows Vista, Windows 7Windows 8 oder Windows 10 drücken Sie die Windowstaste und die Taste Pause gleichzeitig auf Ihrer Tastatur.

  • Wenn "64-Bit Betriebssystem" neben dem Systemtyp aufgelistet ist, arbeiten Sie mit der 64-Bit Version von Windows.
  • Wenn "32-Bit Betriebssystem" neben dem Systemtyp aufgelistet ist, arbeiten Sie mit der 32-Bit Version von Windows.

Die Edition von Windows, die Sie verwenden, wird unter der Windows Edition oben im Fenster angezeigt.

Win10_Bit

Was kann ich tun, wenn ich das Wiederherstellungsmedium für mein System nicht gefunden habe?

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Kontaktformular. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus, damit wir Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten können.

Ich möchte eine ältere Version meines Betriebssystems installieren. Welche Möglichkeiten habe ich?

Windows 8:Sie können eine ältere Windows Version installieren, wenn Sie Windows 8 Professional verwenden – Sie können in diesem Fall ein Downgrade bei Ihrem System auf Windows 7 Professional und Windows Vista Business durchführen. Es stehen ansonsten keine weiteren Optionen für ein Downgrade von Windows 8 zur Verfügung.

Windows 7: Es besteht nur die Möglichkeit ein Downgrade von Windows 7 Professional und Windows 7 Ultimate durchzuführen. Diese Versionen können auf Windows Vista Business und Windows Vista Ultimate oder Windows XP Professional, Windows XP Tablet PC Edition oder Windows XP x64 Edition geändert werden.
Bitte beachten Sie, dass, auch wenn Sie das Recht auf ein Downgrade von Windows XP haben, es Lenovo aufgrund der Einschränkungen von Microsoft nicht erlaubt ist, ein Downgrade-Wiederherstellungsmedium für Windows XP anzubieten.

Während der Wiederherstellung wurde ich nach dem Produktschlüssel gefragt. Was ist das?

Ein Produktschlüssel ist eine eindeutige Kombination aus Ziffern und Buchstaben, die während der Microsoft Software-Installation verwendet wird, um das Produkt zu entsperren oder zu öffnen. Wenn Sie den Produktschlüssel nicht eingeben, bleibt das Produkt bis zur Eingabe des Produktschlüssels gesperrt. Der Produktschlüssel befindet sich üblicherweise auf einem orangefarbenen oder gelben Aufkleber auf der Rückseite der CD- oder DVD-Hülle. Wenn das Windows Betriebssystem, das Sie verwenden, vom Hersteller Ihres Computers vorinstalliert wurde, finden Sie den Aufkleber mit dem Windows Produktschlüssel auf dem Computer oder unter dem Akku (Sie müssen dann den Akku herausnehmen, um den Aufkleber sehen zu können). Beachten Sie, dass es ab Windows 8 keine Produktschlüsselaufkleber mehr gibt. Der Produktschlüssel ist bei neueren Betriebssystemen auf dem Mainboard Ihres Rechners hinterlegt.

Ich habe den Produktschlüssel verloren. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Lizenz separat vom Computer erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Microsoft Kundenservice. Wenn das Betriebssystem auf Ihrem Rechner vorinstalliert war und Sie den Produktschlüssel verloren haben oder der Aufkleber mit dem Produktschlüssel beschädigt ist, hat Lenovo leider keine Möglichkeit Ihnen einen Ersatz-Produktschlüssel auszuhändigen. Der Produktschlüssel ist eine eindeutige Information, die Sie erhalten haben und Lenovo bietet keine Ersatz-Produktschlüssel an. In einem solchen Fall müssen Sie eine neue Lizenz erwerben.

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