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Geschäftsmodell
Das seit über 25 Jahren national wie international bewährte MEDION-Geschäftsmodell ist darauf ausgerichtet, dem Konsumenten zusammen mit den Partnern aus dem Handel funktional hochwertige und innovative Trendprodukte der Consumer Electronics in attraktivem Design auf dem neuesten technologischen Stand in bester Qualität zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und damit frühzeitig für breite Käuferschichten verfügbar zu machen.
Ergänzend zu dem klassischen Aktionsgeschäft mit Consumer-Electronics-Produkten entwickelt und vermarktet MEDION komplementäre Dienstleistungen, insbesondere in den Bereichen Telekommunikation/MEDIONmobile, MEDION-Fotoservice, Software-Downloads und Online-Dienste.
MEDION übernimmt gegenüber seinen Kunden, den international aufgestellten großen Handelsketten, nicht nur die Rolle des Lieferanten der Produkte, sondern - weit darüber hinausgehend - die Funktion eines Full-Service-Dienstleisters, der für seine Kunden die gesamte Wertschöpfungskette - von der Entwicklung der Produktidee über die Herstellung und Logistik bis hin zum After-Sales-Service - managt und kontrolliert. Zusammen mit den Kunden werden in der Regel hochvolumige Vertriebsaktionen strukturiert und abgewickelt, die in vielen Fällen gleichzeitig in mehreren Ländern oder teilweise sogar auf mehreren Kontinenten stattfinden.
Dabei reduziert MEDION durch seine Full-Service-Kompetenz den Arbeitsaufwand für seine Handelskunden, so dass diese sich voll und ganz auf den Vertrieb der Produkte konzentrieren können. MEDION erbringt nicht alle Schritte der Wertschöpfungskette mit eigenen Kapazitäten, sondern bezieht in einem weltweiten Beschaffungsprozess international leistungsfähige Partner in die Projektstufen mit ein. Nach Entwicklung der Produktidee und des Produktdesigns durch MEDION in Abstimmung mit dem Kunden werden die Komponenten und Produkte bei weltweit tätigen namhaften Herstellern bezogen, womit deren technologisches Know-how und Produktionskompetenz in den Beschaffungsprozess integriert werden.
MEDION strukturiert, managt und kontrolliert den Logistikprozess, der durch leistungsfähige Spediteure erbracht wird. Wesentlicher Erfolgsfaktor für MEDION wie für seine Kunden ist der umfassende und leistungsfähige MEDION-After-Sales-Service, der über 365 Tage im Jahr sicherstellt, dass der Endkunde die gewünschte Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Bedienung erhält sowie bei Bedarf auch eine schnelle Reparatur oder ein Austausch des Gerätes erfolgt. Durch die Einbeziehung der leistungsfähigsten Partner, insbesondere in den investitionsintensiven Bereichen der Wertschöpfungskette, stellt MEDION sowohl hinsichtlich der anzubietenden Produktpalette als auch hinsichtlich der Kostenstrukturen seine Flexibilität sicher, um den Kunden topaktuelle Produktangebote zu einem äußerst günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten zu können.
Die MEDION-Produktpalette umfasst das gesamte Sortiment der modernen Konsumelektronik. Ob es sich um einen PC, ein Notebook, ein LCD- oder LED-Fernsehgerät, einen DVD-Recorder, einen MP3-Player, ein Navigationssystem oder einen eigenen Mobilfunktarif handelt: Bei MEDION erhält der Partner im Handel das umfassendste Angebot an moderner Konsumelektronik zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis aus einer Hand. Dazu gehören komplementäre Dienstleistungen, insbesondere in den Bereichen Telekommunikation/MEDIONmobile, Downloads und Online-Dienste wie z. B. der Fotoservice.
Die MEDION-Kernkompetenzen liegen außer bei den innovativen und designorientierten Multimedia-Produkten und der Entwicklung von neuen Angeboten für die Konsumenten auch in einer sehr effizienten eigenen IT-Struktur, hoher Logistik-Kompetenz und einem spezialisierten After-Sales-Service.
Einsatz von IT (Informationstechnologien)
Um einen reibungslosen Verlauf der Geschäftstätigkeiten zu ermöglichen, setzt MEDION auf eine effiziente IT-Organisation. Robuste und stabile Prozesse gleichermaßen wie eine hohe Flexibilität in der Ausgestaltung neuer und optimierter Geschäftsabläufe erfordern eine starke Fokussierung auf wesentliche Kernkompetenzen innerhalb der IT. Konzentration auf das Management von Applikationen, Netzwerk und IT-Sicherheit sowie ein gleichzeitiges Outsourcing von Infrastrukturservices tragen dazu bei, die IT-Aktivitäten von MEDION effizient und flexibel auf die Zukunft auszurichten.
Konkrete Projekte der näheren Vergangenheit waren das Betriebsoutsourcing der SAP-Backend-Systeme, das Upgrade der CRM-Systeme sowie der Aufbau einer neuen Intranet-Umgebung. Zur Stärkung der Online-Aktivitäten wurde ein Kompetenzcenter Webshop-Technologie geschaffen, welches durch fundiertes technologisches Know-how im Online-Segment als Impulsgeber für den weiteren Ausbau in diesem wichtigen Geschäftsbereich aufgestellt ist. Im Rahmen der Aktivitäten im Geschäftsjahr 2010 wurde das Online-Serviceportal neu gestaltet (neues FAQ-Portal, Produktdatenbank, erweiterte Download-Möglichkeiten) und anschließend ebenso international ausgerollt. Eine deutliche wie konkrete Verbreiterung der Angebotspalette insbesondere im Online-Serviceportal ist für das Jahr 2011 bereits projektiert.
Neben dem Ausbau der Online-Aktivitäten legt MEDION bei seinen IT-Aktivitäten einen weiteren Schwerpunkt auf die Verbesserung von Kommunikation und Zusammenarbeit. Dazu werden bestehende IT-Systeme weiter optimiert und über punktuelle Ergänzungen durch neue Software-Technologien verbessert. Interne Ansätze zur Kollaboration sowie die verstärkte technische Integration externer Partner spielen in diesem Zusammenhang eine gleichermaßen wichtige Rolle. MEDION sieht sich gut gerüstet, auf Basis einer nachhaltigen IT-Strategie und durch gezielten Auf- und Ausbau relevanter IT-Kompetenzen die gesteckten Ziele für die Zukunft zu erreichen.
Logistik
Die globalen Warenströme von MEDION werden aus der Zentrallogistik in der Hauptverwaltung der MEDION AG in Essen heraus gesteuert. Die Herausforderung für die Logistik liegt in der termingetreuen Abwicklung der Projekte, ausgehend von der Produktion und Übernahme der Ware im Ursprungsland bis zur pünktlichen Ablieferung der Ware bei den Kunden in Deutschland, Europa oder weltweit.
MEDION verfügt über ein globales Netzwerk leistungsstarker Transportdienstleister, in der Regel wird mit den Marktführern der Branche kooperiert. Die notwendige Transparenz für ein funktionierendes Projektmanagement wird hierbei durch eine bilaterale EDV-Verlinkung mit den Transportdienstleistern erreicht. Der so ermöglichte Abgleich von Verschiffungsdaten und anderen definierten Milestones ermöglicht es, die pünktliche Belieferung des Kunden zu überwachen und sicherzustellen. Um auch auf kurzfristige Bestellzyklen reagieren zu können, wurde auf der Beschaffungsseite ein laufzeitorientiertes Transportsystem implementiert, um die jeweils kostenoptimale Transportart für ein Projekt abbilden zu können.
Der weitaus größte Anteil der Waren wird mittels Seefracht transportiert. Luftfracht wird weitestgehend vermieden, hier kommt wenn möglich der kombinierte Sea & Air Transport zum Tragen, der nicht nur weniger kostenintensiv ist, sondern auch im Vergleich zur reinen Luftfracht dazu beiträgt, die CO2-Belastung deutlich zu reduzieren. Die Multisourcing-Strategie bei der Dienstleisterauswahl garantiert die notwendigen Transportkapazitäten, regelmäßige Ausschreibungen sorgen für die Wettbewerbsfähigkeit der Transportraten.
Die Produkte werden zur Distribution direkt in die Zielregion geroutet, um eine schnelle und effiziente Verteilung zu ermöglichen. Je nach Projektgröße und Anforderung greift die Logistik von MEDION hierbei auf leistungsstarke Stückgutsysteme zurück oder beschafft flexibel die benötigten Teil- und Komplettladungskapazitäten bei erfahrenen Projektspediteuren.
MEDION verfügt damit über eine sehr gut funktionierende Logistikinfrastruktur, kompetente und motivierte Mitarbeiter und ein Netzwerk an leistungsstarken Dienstleistern entlang der gesamten Supply Chain, um das primäre Ziel zu erreichen: die effiziente und zufrieden stellende Belieferung des Kunden.
After-Sales-Service
Die hochwertigen und komplexen Produkte der MEDION AG erfordern nach dem Verkauf eine Begleitung in allen Geschäftsprozessen durch einen umfassenden, weltweiten After-Sales-Service.
Im Mittelpunkt der Garantieleistungen steht immer der einzelne Kunde mit seinem Beratungsbedarf. Alle Stufen in der Wertschöpfung eines qualitativ hochwertigen, am Endkunden orientierten Service managen professionell die Mitarbeiter der MEDION AG. Angefangen von der bedarfsgerechten Materialplanung für den Reparaturverbrauch über eine hohe Verfügbarkeit an qualifiziertem Personal im Dialogcenter bis hin zu höchst effizienten Logistikprozessen und der Nutzung technisch ausgereifter Reparaturwerkstätten steuern und kontrollieren die ca. 400 Mitarbeiter des After-Sales-Service das operative Tagesgeschehen. Alle Geschäftsprozesse werden durch ein zentrales Warenwirtschaftssystem erfasst, begleitet und gesteuert. Die beteiligten Bereiche wie Dialogcenter, Logistik, Werkstätten und Materialbeschaffung beziehen über diese integrierte IT-Plattform ihre notwendigen Arbeitsgrundlagen wie zum Beispiel Versandlisten, Kundenhistorien, Dispositions- und Bestelldaten oder Reparaturaufträge. Der Verbraucher bekommt aus dieser IT-Umgebung die gewünschten Informationen im Internet über das MEDION-Serviceportal dargestellt.
Ein eigener Bereich in der Organisation ist für die Sicherstellung der hohen Qualitätsansprüche an uns und für unsere Kunden zuständig, egal ob durch Silent Monitoring, Mystery Call oder Mystery Repair oder durch Auditierung der Prozesse. Dies führt zu einer ständigen Weiterbildung der beteiligten Mitarbeiter sowie einer permanenten Optimierung von Abläufen. Die Materialplanung kalkuliert, unterstützt durch ein Planungstool, anhand von Verbräuchen, Wiederbeschaffungszeiten und End-of-Life-Meldungen die benötigten Mengen an Ersatzteilen zur wirtschaftlich sinnvollen Bevorratung.
Die mehrsprachigen Dialogcenter sind für unsere Kunden an 365 Tagen im Jahr zu landestypischen Öffnungszeiten erreichbar. Dabei wird eine Verfügbarkeit auch in Spitzen bei hohen Belastungen mit mehr als 95 % gewährleistet. Ziel ist es, dem Verbraucher Hilfe sowie eine prompte Lösung durch geschultes Technikpersonal anzubieten.
Die integrierten Logistikdienstleistungen werden unterstützt durch ein zentrales Service- und Versandlager. Internationale Warenbewegungen geschehen bedarfs- und kostenoptimiert durch Einzelversendungen oder über Stückgut bis hin zu kompletten LKW- oder Containerverladungen. Im Falle eines technischen Defektes reparieren unsere Fachwerkstätten die individuellen Kundengeräte und sorgen für eine reibungslose, zeitgerechte Durchführung.
Full-Service-Kompetenz
Durch die Konzentration auf die jeweiligen Stärken aller Beteiligten wird das MEDION-Geschäftsmodell für alle zum Gewinn:
Gemeinsam mit diesen Partnern bietet MEDION ein umfangreiches Paket, das die gesamte Wertschöpfungskette von der Entwicklung bis zum After-Sales-Service umfasst. Seit nunmehr über 25 Jahren gelten folgende Grundsätze:
Dabei zeichnet sich MEDION aus durch:
MEDION ist hauptsächlich in Deutschland und Europa aktiv und entwickelt das Geschäftsmodell mit neuen Produkten, dem Ausbau komplementärer Dienstleistungen sowie zielgruppenorientierten Marketingaktivitäten zur Stärkung der Marke kontinuierlich weiter.
